技术工作有时看起来是枯燥乏味，尤其在九十年来，互联网还没有兴起的时候，现在说起来，很多人都无法想象。1999年以前，我们学习的环境是没有笔记本电脑。 只有一些纸质的随机资料，那时候我作为用户方，学习就只是在原厂的工程师工作时，站在后来，用笔记录在本子上。后来到联想公司，到用户现场工作更多也是依赖以前的记录。 尽量当时条件艰苦，但我在工作上找到多个兴奋点，这样工作起来有滋有味了。那兴奋点从哪里来，我有以下几个方面。

1. 精神上，当时从事IT人员较少又是一门新兴技术，自身感到从事了一门好专业，有一种荣誉感。
2. 学习上，每次发现一些新的知识点，自已感到特别高兴，有一种更了解知识的成就感。
3. 工作上，每到解决一些疑难问题时，相互之间均出现击掌庆贺的场景。

特别工作中解决问题，我举几个例子：

        1、解决IDE硬盘级联问题。93年时，我作为用户管理员，PC机器安装的均是DOS界面，没有网络这一说，那时交换介质是1.44MB软盘，当时装机时遇到系统数据备份的问题， 如果用软盘费时又费软盘。但我发现PC机都是装一个硬盘，但连接硬盘的IDE数据线上，明显是有二个硬盘的连接口。因此尝试级联两个硬盘，这样备份就能快多了，当时由于没有资料， 带硬盘的说明书也没有，也没有人指导及可问，只能尝试，那时我看了看硬盘上跳线，我突然将一个盘的跳线全取消，就连接上。如果连接不成功，机器是无法启动OS的，操作成功。 后来因为这个，我单位还给我申请了科研奖，虽然钱不多，但别提心里是多开心了。这也是我从事IT工作，解决的第一个问题。

        2、解决ORACLE SQLNET互连的问题。98年我来到了联想公司，以工程师的身份又回到我原单位，当时要解决sqlnet互连的问题，当时原单位的小型机上数据库是sqlnet1.2， 而PCSERVER上的是sqlnet2.0，当时的情况是sqlnet2.0可以访问sqlnet1.2，反之就不行，这样存在互通性问题，由于原厂的渠道没有，在很多尝试失败后，正绝望时， 最后再仔细修改sqlnet1.2方的配置文件，竟然成功了，当时我与用户管理员是击击掌庆贺，兴奋不已。以上的案例技术上的解决主要来自坚持不懈的努力的结果，我们从事技术工作， 总会有问题一时解决不了，但只要坚持有时会出现成功的一面，由此也带来了工作上的快乐！

        作为服务行业，我们每个工程师的技术价值的体现只能在用户现场，每次工程师来到现场，均需完成一些项目上的工作任务或解决问题。因此工程师的技术驾驭能力显得特别重要。一方面工程师自身技术能力要强， 另一方面要用户认同，双方有了技术的信任度，工作起来才会水到渠成。特别在出现重大问题时，工程师不要有畏惧感，此时工程师的压力很大， 这时候，我们只要按正常的步骤来操作，一定要有自信心，这样问题的处理才会进一步理顺，用户也会理解。我经历了以下案例：

        1、解决ATM机器与大型机互联问题由于原公司人员的变化，安排我来实施某银行ATM安装工作，其中ATM需要与IBM大型机互联，我是第一次接触ATM机器，除了参加一次ATM培训外，对ATM上应用互联知识知之甚少。 在具体安装时，由于需要用户总部大型机端分配给ATM机器一个地址（类似IP一样）。当时由于用户方也出现人员上的变化，造成在现场ATM机器无法与大型机连接上，从上午一直到下午均无法成功，用户基层方对我面露不满。 此时是我从事技术工作在现场感受到压力最大的一次。但我多方求证坚持自己的方法没有错，经进一步与总部联系，后得知是由于用户总部人员不熟由分配的地址有误造成的，最后得到了用户对我工作的认同。

        2、现场处理informix数据库死机情况。我曾经从事某银行的系统集成工作，一段时间以来，我作为系统管理员来维护系统及数据库，其中有一次数据库因为bug死机了，影响了用户业务的运行。由于业务的中断， 该银行主管副行长亲自来到现场，现场操作间聚集了十多人来看我操作，要是以前，我会感到来自用户的压力。但当时我心里就这样想，我只要按正常的操作步骤来操作就行，其它顺其自然， 这样我自身感到压力少了很多，反而变得轻松了。

以上案例，我认为只有按正确的方法来处理，有了自信心，就能得到用户的认同。

        工程师在用户现场，当出现问题时，如何分析及解决问题，是每一位工程师面临的最大问题。多年来，我也经常接到工程师的问题，但有时对有些工程师反映的情况认为不是很有效，我个人认为有以下几点要搞清楚。

1. 用户的设备情况要清楚，是什么平台（设备类型、OS版本），什么应用（DB还是APP、单机还是双机）
2. 故障出现时的前因后果，前因是用户有什么操作或应用调整，后果是现象是什么及影响面。
3. 故障出现是偶然还是有重复性，以前是否出现过。
4. 故障要隔离，是硬件的问题，还是软件的问题。

以上几点，都必须了解全面，这样才能得到正确的判断，尤其是去年以来的安全加固，经常会出现意想不到的问题出来。

        由于篇幅有限，上述几点是我多年来的一点小体会。虽然有些事情时间跨度较大，相对现在的环境有一定的差距，但技术工作性质是相同。IT这把剑，越磨越利，不磨就会钝，把枯燥磨剑，变成快乐的御剑之术。 只要我们遵守IT技术发展的规律性和严整性，用心从事此专业，一定会得到从事IT技术的快乐。愿大家乐享其成！